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导游员接团服务前,应检查仪表整洁,淡妆上岗,站姿、手势礼仪要规范。

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导游员在致欢迎词时,手持话筒,切勿挡住嘴,站姿要自然稳妥,语音柔和有激情。

在查验核对客人的证件和登记信息时要“请”字当头,右手递 送客人的证件和账单,并表示感谢。

酒店前厅部的商务中心在处理电传、留言服务过程中,对涉及的国家、党政机关在政治、经济、科技信息,未经发表的新闻等方面的内容以及酒店宾客的个人信息要严守机密,不得向他人泄露。

导游员在服务年老弱者时,可以有针对性的提供个性化服务。

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