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(一) 某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 ______是实现顾客满意的难点之一。

A. 描述顾客对产品的要求
B. 了解顾客需求
C. 细分顾客群
D. 获得顾客的要求及其信息数据

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(四) 检验员用某尺测量某一工件的长度，其6次的测量结果依次为12.2mm，12.1mm，12.0mm，12.1 mm，12.0mm和12.2mm。则：其修正值应为______。

A. -0.1mm
B. 0.1mm
C. 0.2mm
D. -0.2mm

设A=2，B=-2，则表达式A/2+1＞B+5 or B*(-2)=6的值是______。

(三) 某公司检验科为使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况、评价和分析质量控制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为管理层进行质量决策提供重要信息和依据。质量报告的主要内容：质量检验除具有报告功能外，还具有______功能。

A. 鉴别功能
B. 判定功能
C. 预防功能
D. 把关功能

(三) 某公司检验科为使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况、评价和分析质量控制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为管理层进行质量决策提供重要信息和依据。质量报告的主要内容：重大质量问题的______意见。

A. 调查
B. 分析
C. 处理
D. 决策