题目内容

下列关于顾客关系管理的表述，错误的是( )。

A. 保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B. 顾客关系管理是一种长期的经营手段
C. 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D. 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

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汉乐府《上邪》中有云：“我欲与君相知，长命无绝衰．山无陵，江水为竭，冬雷震震，夏雨雪，天地合，乃敢与君绝!”这里表达的情感是(*

A. 主人公被人抛弃心灰意冷的心情
B. 主人公海枯石烂永不变心的态度
C. 主人公兴高采烈十分兴奋的表情
D. 主人公逃避现实无可奈何的态度

顾客关系管理的简写是( )。

A. PRM
B. CRM
C. ERP
D. CIC

Sports help to build character and _______ competitiveness.

A. cultivate
B. accomplish
C. assist
D. restore

At the dinner party last night Christine felt greatly ______ because her mother kept bragging about her accomplishments at school.

A. alarmed
B. disappointed
C. ashamed
D. embarrassed