运用角色扮演法,可以帮助学习者站在不同的位置上思考问题,可以体验各类人物的心理感受,训练期自我控制能力和随机应变能力,从而提高处理各类问题的能力()
A. 全体员工
B. 其他受训者
C. 管理人员
D. 服务人员
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长期计划一般是指更长一段时间的工作安排,主要是针对()
A. 本单位未来发展的要求安排的
B. 本单位下一步发展的要求安排的
C. 本单位近期发展的要求和可能安排的
D. 本单位半年或一年的工作安排的
紧急情况处置应做到判明性质、迅速报告、、协调作战;坚守岗位、沉着冷静、机智灵活、果断处置()
A. 统一校对
B. 统一指挥
C. 统一识别
D. 统一纠正
“外部评审法”可以使投诉在未向外界公开前得到解决,避免了旅客采取进一步行动向媒体、其他机构施加压力,使事件陷入无法收拾的地步。对于旅客来说,更容易接受外部评审程序作出的处理结果,而向旅客建议选择外部评审程序也体现出我们对旅客负责和解决问题的诚意,可以取得旅客的()
A. 责任
B. 职务
C. 信任
D. 职责
安检现场紧急情况的种类包括不法分子携带凶器、炸药,劫持人质,强行闯隔离区;遇劫飞机迫降本机场或不法分子在本场停机坪强行登机;候机室发生爆炸、火灾或强烈地震;航空器失事、;机场设施、旅客随身行李及托运行李有爆炸物威胁;控制区无证人员或车辆强行闯入()
A. 维修
B. 毁坏
C. 备降
D. 相撞