（）是指市场主导者除保卫自己的阵地外，还应建立某些辅助性的基地作为防御阵地。
A. 阵地防御
B. 侧翼防御
C. 以攻为守
D. 反击防御
招聘活动要以人力资源的（）职能为依据。
A. 薪酬管
B. 工作分析
C. 员工关系管
D. 绩效管理
国内客票签注（EI项）一般包含哪些信息，用于提示旅客？（）
A. 购票条件
B. 退票条件
C. 变更条件
D. 签转条件
培训系统是开展客服代表各类培训的管理平台。培训管理人员通过该系统实现对于培训人员的（）等管理。
A. 考勤签到
B. 课程设置与生成
C. 参训课程记录
D. 培训时间统计
微信支付 
支付宝支付