10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。
A. 12小时
B. 16小时
C. 24小时
D. 8小时
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5个月男婴，体温38℃，咳嗽、喘憋明显。查体：呼吸急促，三凹征明显，双肺听诊满布哮鸣音，偶有闻中、小水泡音，胸部X片：双侧肺纹理增强，可见小片状阴影，肺气肿改变明显，可诊断（）
A. 呼吸道合胞病毒肺炎
B. 肺炎支原体肺炎
C. 腺病毒肺炎
D. 肺炎链球菌肺炎
E. 克雷白杆菌肺炎
采用“五表”方法，用来提高管理人员的（）与排班技能。
A. 话务预测能力
B. 网络维护能力
C. 客户管理能力
D. 沟通技巧
礼貌是人们文明行为的起码要求。在话务活动中，礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。
A. 倨傲，盛气凌人
B. 诚恳、谦恭、和善和有分寸
C. 卑微，卑躬屈膝
D. 讲究客套
平均数抽样分布的标准差等于（）
A. 原总体分布的标准差
B. 原总体分布标准差的一半
C. 原总体分布标准差的n分之一
D. 原总体分布标准差的分之一
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