采用“五表”方法，用来提高管理人员的（）与排班技能。
A. 话务预测能力
B. 网络维护能力
C. 客户管理能力
D. 沟通技巧
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礼貌是人们文明行为的起码要求。在话务活动中，礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。
A. 倨傲，盛气凌人
B. 诚恳、谦恭、和善和有分寸
C. 卑微，卑躬屈膝
D. 讲究客套
平均数抽样分布的标准差等于（）
A. 原总体分布的标准差
B. 原总体分布标准差的一半
C. 原总体分布标准差的n分之一
D. 原总体分布标准差的分之一
有偏移短期过程能力指数Cpk的计算公式（）
A. （1-CA）*Cp
B. T/6σ
C. （1-︱Ca︱）*Cp
D. （μ-M）/（T/2）
所谓资本是（）
A. 在生产过程中使用的资本
B. 在生产过程中耗费的资本
C. 在生产过程中预付的资本
D. 转化为成本价格的资本
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