处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
修改论文首先要修改（），这是全面修改文章的基础，是带根本性的修改。
A. 主题词
B. 引言
C. 摘要
D. 标题
自诊断系统故障信息的读出，应采用（）
A. 手机读取
B. 就车读取
C. 外接设备读取
D. 连接显示器读取
E. 自动显示
全省各级路政单位应实行（）24小时值班备勤制度。
A. 全年
B. 汛期
C. 冬季
D. 汛期和冬季
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