题目内容

处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。

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修改论文首先要修改（），这是全面修改文章的基础，是带根本性的修改。

A. 主题词
B. 引言
C. 摘要
D. 标题

自诊断系统故障信息的读出，应采用（）

A. 手机读取
B. 就车读取
C. 外接设备读取
D. 连接显示器读取
E. 自动显示

全省各级路政单位应实行（）24小时值班备勤制度。

A. 全年
B. 汛期
C. 冬季
D. 汛期和冬季

X物质的量浓度相同的下列物质的水溶液，其pH值最高的是（）。

A. NaAc
B. NH4Cl
C. Na2SO4
D. NH4Ac