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服务企业通过制定和实施指导顾客策略,可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性,可以降低顾客对其所接受的服务的理解,进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。()

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社会阶层是指一个人或集团对消费、工作和娱乐的特定习惯和倾向性。()

服务本身是无形的,利用企业的有形展示来包装服务降低了价值。()

成本领先战略是指企业针对顾客的独特需求,设计个性化的服务,以赢得顾客的消费偏好,提高服务传递价值和顾客感知价值,从而实现企业盈利。()

服务产品的流通方式不是消费者向产品的运动,而是产品向消费者的运动。()

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