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服务产品的流通方式不是消费者向产品的运动,而是产品向消费者的运动。()

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绩效风险是指由于消费者决策失当而带来的金钱损失。()

服务品牌是消费者对有形部分的感知和服务过程的体验的总和,是企业通过内部管理对消费者提供一致性服务的承诺。()

服务战略的目标就是为服务企业创造有别于竞争对手的竞争优势。()

集中化战略成功实施的标志在于,与那些整体市场的服务企业相比,企业能更有效地服务于范围狭窄的目标市场。()

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