题目内容

在质量管理的八项原则中，在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境的是（）

A. 领导作用
B. 以顾客为关注焦点
C. 管理的系统方法
D. 持续改进

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A. 雇员
B. 顾客
C. 供应商
D. 竞争者
E. 组织

A. 管理职责
B. 资源管理
C. 产品实现
D. 测量分析和改进
E. 过程管理

A. ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》
B. ISO9001：2000《质量管理体系——要求》
C. ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》
D. ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》

A. 顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度
B. 顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度
C. 顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度
D. 顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度