客户关系管理可以从（）层面理解。
A. 客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
B. 客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
C. 客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
D. 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略
E. 客户关系管理以信息技术为手段
房屋转租必须符合的条件有（）。
A. 承租人在租赁期限内，必须征得出租人同意，出租人可以从转租中获得收益，承租人与出租人之间的租赁合同继续有效，第三人对租赁房屋造成损失的，承租人应当赔偿损失
B. 应当订立转租合同，可以是三方当事人共同签订，也可以在出租人的同意下由承租人与转承租入双方签订
C. 转租合同的终止日期不得超过原租赁合同规定的终止日期，但承租人与转租人双方有约定的除外
D. 转租合同生效后，转租人享有并承担原租赁合同规定的承租人的权利和义务，并应当履行原租赁合同规定的承租人的义务，但出租人与转租双方另有约定的除外
E. 转租期间原租赁合同变更、解除或终止，转租合同也随之变更、解除、终止
C房地产公司进行商品房预售必须具备的条件包括（）。
A. 交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书
B. 土地使用权的出让合同已签订，并缴纳了担保金
C. 持有建设工程规划许可证
D. 向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明
房地产经纪企业品牌管理的意义包括（）。
A. 为房地产经纪机构的长远发展奠定基础
B. 通过品牌管理，提高企业经济效益
C. 品牌管理是企业品牌延伸及品牌国际化经营的基础，是推动企业发展和社会进步的一个积极因素
D. 通过品牌管理，增强企业的吸引力与辐射力
E. 通过品牌管理，提高企业品牌的核心竞争力
关于房地产经纪的业务洽谈要求，说法正确的有（）。
A. 业务洽谈的首要环节是倾听客户的陈述
B. 要充分了解客户的意图与要求，把握委托方的心理状况，同时衡量自身接受委托、完成任务的能力
C. 要向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项
D. 要就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪服务合同类型及文本等关键事项与客户协商，达成委托意向
E. 要耐心地听，以示尊重；谨慎地问，以增进沟通；热情地说，以施加影响
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