题目内容

遇客户反映手机无法上网,下面操作正确的是()

A. 直接给客户操作GPRS重置,建议5分钟后开关机试
B. 无需判断号码状态,直接进入MAP平台排障
C. 预处理成功后直接选择专家服务请求下相关类别直接答复即可
D. 号码状态正常后进入MAP平台,根据平台指引询问客户,完成每诉必录

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目前中国移动用户开通了4G漫游只能于以上开放范围中的国家或地区的网络享受4G网络数据服务。如4G网络无法覆盖,我们將以2G/3G网络为客户提供服务()

用户当月订购30元500MB的流量模组,当月又订购50元1GB,接着又订购40元700M流量模组,则次月按照()流量模组生效()

A. 30元
B. 40元
C. 50元

GPRS流量超标后,将执行双封顶,具体指()

A. 100元5G双封顶
B. 500元10G双封顶
C. 500元12G双封顶
D. 500元15G双封顶

营业厅班前会的要求()

A. 不一定每天都安排,主要为当天工作情况的点评、通报为主
B. 适当加入一些互动环节,活跃早会气氛,切忌沉闷
C. 值班长个人必须精神饱满,声音洪亮,确保每一位员工都能听见
D. 确定早会主题,根据传达内容的重要性,灵活调整各步骤时间,针对重点内容重点传达

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