18、倾听障碍中的自身因素包括：（ ）
A. 打断别人说话
B. 选择偏好
C. 心理定势和偏见
D. 厌倦情绪
17、倾听的意义包括：（ ）
A. 倾听是表达对他人认可和激励的方式
B. 倾听是获取信息的重要渠道
C. 倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段
D. 帮助发言人理清思路
16、倾听的特征包括：（ ）
A. 用心听
B. 换位听
C. 客观听
D. 完整听
15、沟通的循环过程是（ ）
A. 预测→解码→感知→行动→评价
B. 预测→感知→解码→评价→行动
C. 感知→预测→解码→评价→行动
D. 预测→评价→解码→感知→行动
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