由于消费者需求不被满足，因而其权益受损，主要表现为（）
A. 价格不合理
B. 数量不足
C. 质量不符合要求
D. 性能价格比低
E. 虚假满足
产品作为活动或过程的结果，可以是（）
A. 有形的
B. 无形的
C. 有形和无形的组合
D. 预期的
E. 非预期的
影响顾客感知服务质量的因素除了企业形象、预期质量外，还包括（）
A. 服务质量体系
B. 服务图
C. 资源
D. 体检质量
在确定计数调整型抽样方案时，当检验费用特别大时，所采用的检验级别是（）
A. 一般检验级别Ⅰ
B. 一般检验级别Ⅱ
C. 一般检验级别Ⅲ
D. 特殊检验级别
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