在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪类型包括以下哪些?()
A. 内向型
B. 刚强型
C. 虚荣型
D. 顽固型
下列选项中属于四类票务事故的有()。
A. 未经结算部门同意,车站员工采取任何手段达到核对实收和应收目的的行为的。
B. 违规办理乘客事务,侵占或截留车票、现金的行为的。
C. 按规定在台帐或报表反映长短款情况,侵占或截留现金、车票的行为的。
D. 未按规定如实进行票务结算,侵占或截留车票、现金的行为的。
针对治疗抗肿瘤药引起的腹泻等不良反应,可选用的止泻药是:()。
A. 小檗碱
B. 洛哌丁胺
C. 乳酶生
D. 胃蛋白酶
压条、装饰线条按()计算。
A. 线条外边线长度
B. 线条内边线长度
C. 线条中心线长度
D. 长度