巡视岗巡视岗站台服务技巧中的“三勤”包含（）。
A. 站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录
B. 遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突
C. 站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤
D. 站台发现卫生不整洁时，及时联系保洁打扫
满足下列条件之一的为b级生产异常事件（）。
A. 生产异常事件达到1次，主要单元停工达到或超过24小时
B. 生产异常事件达到1次，主要单元停工未超过24小时
C. 生产异常事件不足1次，未造成上下游装置停工
客服中心岗位服务技巧包括（）。
A. 排队超过5人，并维持5分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零
B. 在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币
C. 所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便、快捷，不得有丢、抛的动作
D. 交接班时间安排在车站高峰期
生产装置含有多个生产单元或多条生产线时，生产异常事件的次数按下列（）原则确定。
A. 所有单元均停止进料，为生产异常事件1次
B. 所有单元中，主要单元停止进料，为生产异常事件1次
C. 其他单元停工，其生产装置的生产异常事件次数按照规定的系数确定
D. 数个单元停工次数累计达到1次，视为本生产装置生产异常事件1次
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