题目内容

西班牙的工程师索里亚于1882年提出的（）理论，对以后各国的城市规划有较大的影响。

A. 田园城市
B. 带形城市
C. 邻里单位
D. 增长极核

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ITIL是由哪个国家颁布并出版的？

A. 中国
B. 法国
C. 英国

ITSM的管理模式为：

A. 职能化管理
B. 流程化管理
C. 功能化管理

下列哪个不是 ITIL V3的核心内容？

A. 服务优化
B. 服务转换
C. 服务设计
D. 服务战略

ITSM的核心思想包括以客户为中心、服务可计量及提供高质量与低成本的服务。（)