题目内容

ITSM的管理模式为：

A. 职能化管理
B. 流程化管理
C. 功能化管理

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下列哪个不是 ITIL V3的核心内容？

A. 服务优化
B. 服务转换
C. 服务设计
D. 服务战略

ITSM的核心思想包括以客户为中心、服务可计量及提供高质量与低成本的服务。（)

下列哪一项不是 ITIL V2服务支持模块的内容：

A. 容量管理
B. 事件管理
C. 配置管理

服务台是一种 :

A. 职能
B. 流程
C. 职称