影响用户期望的因素有( )。
A. 用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验
B. 产品的定价
C. 促销
D. 服务承诺
E. 企业形象
关于提升通信服务质量的意义，下列说法正确的有( )。
A. 从通信服务质量和经济效益的辩证关系看，确保通信服务质量，提高服务水平是提高经济效益的重要保证
B. 从通信的生产经济特征看，确保通信服务质景也是一种客观的、必然的要求
C. 通信服务质量要求伞程全网的通力合作
D. 我同通信经济管理体制已经在政企分开、邮电分营和打破垄断方而进行了初步的探索
E. 从当前通信部门外部经营环境看，确保通信服务质艟，努力提高通信服务水平，具有现实意义
根据2000年信息产业部颁布的《电信服务标准》(试行)，下列属于电信通信服务质量指标的有( )。
A. 装、移机等待时间
B. 电话接通率
C. 拨号时延
D. 服务及时率
E. 计费差错率
宏观质量管理是政府经济管理职能中明确的职责之一，其主要工作包括( )。
A. 加强立法工作，通过旧家法制和行政监督，保证用户的权益
B. 运用管理手段对产品质量进行控制
C. 建立健全企业质量管理体系
D. 依据法律、法规制定行业服务质量标准和规范
E. 加强监督检查，确保法律、法规、政策、措施和目标的落实
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