题目内容

下列关于产品防护的说法，不正确的是( )。

A. 防护的目的是防止产品的损坏、变质和误用
B. 产品防护中的“产品”包括最终产品和中间产品
C. 防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容
D. 产品防护过程包括产品的搬运和交付过程

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内部沟通与( )都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。

A. 顾客报怨
B. 顾客投诉
C. 顾客调查
D. 顾客沟通

产品策划、形成直至交付的全部过程指的是( )，它是直接影响产品质量的过程。

A. 产品设计和开发
B. 产品销售
C. 产品的生产
D. 产品实现

顾客满意是指( )。

A. 没有顾客抱怨
B. 要求顾客填写意见表
C. 顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受
D. 顾客对自己的要求得到满足的一种判断

下列所举示例中，( )属于文件。

A. 空的光盘
B. 标准样品
C. 所有的信息
D. 程序