内部沟通与( )都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
A. 顾客报怨
B. 顾客投诉
C. 顾客调查
D. 顾客沟通
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产品策划、形成直至交付的全部过程指的是( )，它是直接影响产品质量的过程。
A. 产品设计和开发
B. 产品销售
C. 产品的生产
D. 产品实现
顾客满意是指( )。
A. 没有顾客抱怨
B. 要求顾客填写意见表
C. 顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受
D. 顾客对自己的要求得到满足的一种判断
下列所举示例中，( )属于文件。
A. 空的光盘
B. 标准样品
C. 所有的信息
D. 程序
最高管理者应正式发布组织的质量方针，下列不属于GB/T 19001—2000标准所要求的是( )。
A. 质量方针应由最高管理者亲自制定
B. 质量方针应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C. 质量方针应与组织宗旨相适应
D. 质量方针应提供制定和评审质量目标的框架
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