题目内容

组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了（）

A. 检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定，并有能力满足其要求
B. 更具针对性地实施改进
C. 使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向
D. 使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向

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组织建立人力资源管理体系时，除（）外，其他都应包括在内。

A. 工作系统
B. 流程设计
C. 激励机制
D. 员工培训与教育体系

下列各项属于“应交税费--应交增值税”科目贷方核算的是（）

A. 进项税额转出
B. 冲销销售退货税额
C. 上期末未抵扣完的进项税额
D. 期末转出未交增值税

员工学习和发展的目的在于（）

A. 促进组织整体目标的实现
B. 保护员工的权益
C. 完成人力资源计划要求
D. 更加关注顾客

“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为（）

A. 系统
B. 过程
C. 产品
D. 过程网络