“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为（）
A. 系统
B. 过程
C. 产品
D. 过程网络
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过程管理适用于组织的（）
A. 生产部门
B. 设计部门
C. 所有部门
D. 销售部门
GB/T19580第4.6章“测量、分析与改进”中测量的对象主要指（）
A. 产品
B. 绩效
C. 质量管理体系
D. 过程
信息管理的主要技术和工具有（）
A. 数据库技术
B. 通信和信息技术
C. 浏览和搜索
D. 以上均是
以顾客为中心的结果主要体现在（）
A. 顾客忠诚度
B. 顾客满意度
C. 市场占有率
D. A+B
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