题目内容

对于三级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

A. 派单时限15分钟
B. 首次回复客户时间30分钟
C. 首次回复客户时间可根据客户要求回复
D. 处理回复时限：48小时

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以下是广告的心理战术的有（）。

A. 整合营销
B. 采取铺天盖地的广告策略
C. 利用时尚流行
D. 选择适合心理诉求的广告媒介

分层客户服务体系的主要内容是（）

A. 服务产品、服务客户、服务VI
B. 服务社会
C. 服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
D. 服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
E. 服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

配置基于类的QoS必须的步骤是（）。

A. 配置流量类
B. 配置流量动作
C. 关联流量类和流量动作
D. 应用流量策略

中国石油销售业务客户对加油卡业务的贡献度，坚持成本节约原则，采取（）的策略。

A. 从“全面满意”转向“全部满意”
B. 从“全部满意”转向“全面满意”
C. 从“员工满意”转向“客户满意”
D. 从“客户满意”转向“员工满意”