非电气化铁路区段的人员零时进入电气化铁路作业（包括通过电气化铁路的乘务员、各种检查人员等）时，必须接受电气化铁路安全教育（）
服务持续改进的目的是（）
A. 改进流程
B. IT基础架构
C. 服务本身
D. 服务质量
产品缺陷分析管理过程的主要内容有（）
A. 产品缺陷的收集
B. 产品缺陷的分析
C. 产品缺陷的总结
D. 提炼改进措施建议
ITIL的特点有？（）
A. 能够由全球任何组织无偿使用或经营相关业务
B. 是依照实践而非基于纯理论产生的
C. 是事实上的IT服务管理的标准
D. 以质量管理为核心指导思想
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