题目内容

服务持续改进的目的是（）

A. 改进流程
B. IT基础架构
C. 服务本身
D. 服务质量

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A. 产品缺陷的收集
B. 产品缺陷的分析
C. 产品缺陷的总结
D. 提炼改进措施建议

A. 能够由全球任何组织无偿使用或经营相关业务
B. 是依照实践而非基于纯理论产生的
C. 是事实上的IT服务管理的标准
D. 以质量管理为核心指导思想

A. 关于每个服务持续投资都有按月或按季度的核算记录
B. 用于分析新的或变更的服务的潜在投资回报率和可接受的风险级别的模型
C. 能够使服务提供商在服务的整个生命周期对投资进行跟踪的工具
D. 有一个正式的流程去评估服务的可行性，如果它不行了，就让它退休

A. 独立性
B. 可售性
C. 可复制
D. 全过程