态度的内化是指()。
A. 个体真正从内心相信并接受他人的观点，并使之纳入自己的态度体系，成为有机的组成部分。
B. 个体采用他人观点、信息或群体规范，使自己与他人一致
C. 个体按社会规范和社会期待或他人意志在外显行为方面表现与他人一致
D. 个体以理智与情感，即认知和情感为基础习得一定的态度
关于职业道德责任，正确的说法是()。
A. 职业道德责任是从职业责任中引申出来的
B. 职业道德责任是对人们关于职业责任态度的评价
C. 如何履行职业责任体现了职业道德责任的要求
D. 忠实对待工作任务属于职业道德责任的表现
从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是()。
A. “质量问题应由厂家负责，我只是卖货的，你找厂家吧”
B. “这个品牌的商品，全市实行统一价，如有疑问，请上网查询”
C. “如果不买，最好别问了”
D. “没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间”
是人的社会行为的直接原因。
A. 社会动机
B. 社会态度
C. 价值观
D. 社会知觉
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