基于提升物业基础服务水平的大客服模式，从导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）入手，倡导低成本、零成本软服务，把为一线服务、替业主着想作为出发点，以愿做、易做、能做为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素
A. 深化；同化；简化；强化；稳定化
B. 强化；感化；优化；深化；常态化
C. 深化；感化；简化；强化；常态化
D. 强化；感化；优化；强化；固化
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在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程（）、（）、（）的服务和帮助
A. 及时；有效；礼貌
B. 及时；礼貌；得体
C. 有效；得体；微笑
D. 及时；得体；有效
我们各级管理层经常容易出现（），（）现象，关注要求，忽视必要的支持，影响了标准的落地和稳定
A. 重修轻管，重更换轻维护
B. 重行为管控，轻岗位支持
C. 重修轻管，重设备轻人才
D. 重行为管控，轻管理支持
（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释应该成为我们全体员工的座右铭
A. 行动；礼貌；微笑
B. 微笑；礼貌；行动
C. 行动；微笑；礼貌
D. 礼貌；行动；微笑
下面不属于安防客服化表现的是（）
A. 安防员学习客服基础知识
B. 安防员处理装修噪音
C. 安防员参与客服的事务
D. 安防员上门收费
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