《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心广告发布管理实施细则》（客管函〔2019〕80号）规定车站12306旅客服务中心发布的商业广告、公益广告、客运业务宣传三部分内容中，商业广告时间不得超过，公益广告时间原则上不得少于、客运业务宣传时间原则上不得少于（）
A. 40%、40%、20%
B. 50%、20%、30%
C. 60%、20%、20%
D. 70%、10%、20%
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于客票系统升级后相关售票业务变化的通知（2019年第1期）》（客票函〔2019〕206号）规定，同车接续次数为一次的两段行程接续车票，末段车票不可以独立办理改签或变更到站（）
加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（）
A. 赞美顾客
B. 慎用言辞
C. 正确而及时的称呼对方
D. 忽视处理
在沟通过程中，就是通过提问更明确的了解对方的需求和目的（）
A. 维护自尊
B. 善意回应
C. 鼓励参与
D. 有效提问
加油站班结核算是指泵码交接、油罐交接、结缴应收营业款、填制相关报表等核算操作过程（）
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