已结算出院病人退费，需提供哪些资料办理出院回归手续？（）
A. 病人住院收费票据
B. 费用清单
C. 出院病人费用多记漏记修改表
D. 出院通知单
俗话说“人有人言，兽有兽语”，下列哪一项不属于动物之间的信息交流（）
A. 蜜蜂发现蜜源后跳圆形舞
B. 昆虫分泌性外激素吸引异性
C. 小动物闻到老虎气味纷纷逃跑
D. 母鸡发现老鹰“咯咯”叫，召唤小鸡
文员在布置谈判室时，谈判室的环境色调应以（）为主。
A. 冷色调
B. 暖色调
C. 轻松
D. 严肃
淘宝投诉首次结案时应引导提醒客户以下做法不对的是（）
A. 不要在点击投诉反馈网点联系信息提醒引导客户下次内部反馈问题
B. 如收到圆通短信回访电话/短信选择满意/已解决
C. 无需告知直接结案即可
微信支付 
支付宝支付