经调查乘客投诉事件涉及两个部门（中心）的，或构成危机公关事件、或三类有责投诉时，由（）负责组织相关中心调査及定责。相关部门、中心在接到投诉的（）内完成调查分析报告并报安全监察部，提交内容包括时间、地点、人员姓名及工号、事件起因、详细经过、存在问题、整改措施及处理建议等。（）
A. 安全监察部
B. 运营分公司
C. 1天
D. 第1个工作日内
E. 第三个工作日
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柴油机电控燃油喷射系统可分为（）
A. 位置控制式
B. 时间控制式
C. 时间-压力控制
D. 位置-时间控制
大堂经理需要重点关注哪些区域（）
A. 咨询引导区域
B. 预处理与自动交易区域
C. 客户等候区域
D. 柜台服务区域
葡萄球菌属的细菌抵抗力较强，对（）敏感性较低。
A. 磺胺类药物
B. 青霉素
C. 金霉素
D. 红霉素
你正在进行解决方案评价，你希望了解当前解决方案能够为客户节省多少工作时间，你将可能采用（）。
A. 调查和焦点小组
B. 探索性测试
C. 成果测量和收益的财务核算
D. 对比非功能需求的预期结果和实际结果
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