题目内容

下面哪一个是IT服务连续性管理____

A. 分析服务窗口
B. 创建并维护恢复选项
C. 提供可用性报告
D. 保证配置项 CI能连续被更新

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下面哪个因素部分地决定了事件优先级____

A. 报告来源
B. 报告的类型
C. 业务压力
D. 客户希望

哪一项用于向其它服务组转送事件信息____

A. 事件分类
B. 事件升级
C. 事件登记
D. 事件优先级

变更效果后评价PIR需要哪一项____

A. 变更是否达到了预期目标
B. 能够完成变更
C. 能够实施新变更
D. 确定哪个问题是与变更有关的

问题管理流程向变更管理流程提交了一个变更请求RFC,RFC的内容是更换所有服务台的X牌Y类硬盘。下一步是哪一项来完成变更。____

A. 接受变更请求、计划、构建、测试、实施、回顾、完工。
B. 实施、测试、记录、报告、回顾、完工。
C. 记录、实施、测试、完工、报告。
D. 计划、实施、测试、回顾。