题目内容

对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）

A. 一般过程
B. 支持过程
C. 特殊过程
D. 价值创造过程

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每一个ASCB用户有多少个ASCB总线连接？（）

A. 2个
B. 3个
C. 4个

顾客关系管理过程，一般不包括（）

A. 业务洽谈
B. 技术交流
C. 内部顾客满意度调查
D. 顾客满意调查

卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）的评价。

A. 产品质量
B. 环境质量
C. 管理成熟度
D. 安全质量

如果QAR的ARINC-717采集功能失效，那么：（）。

A. 那么QAR仍然记录ARINC-717数据
B. 那么QAR仍然记录ARINC-429数据
C. 那么QAR无法记录数据