在Word2010中，要想生成目录，应使用（）功能区中的目录命令。
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如果要画出三角形或圆形，应单击“插入”功能区中的（）命令。
A. 图片
B. 形状
C. SmartArt
D. 图表
随着Internet的飞速发展，其提供的服务越来越多。在下列有关Internet服务及相关协议的叙述中，错误的是（）。
A. 搜索引擎用于专门定位和访问网页信息。
B. WWW是目前Internet上使用最广泛的一种服务，常使用的协议时HTTP
C. 文件传输协议（FTP）主要用于在Internet上浏览网页时控制网页的传输
D. 电子邮件是Internet最早的服务之一，主要使用SMTP/PO3协议
在Word2010打印时，如果文档共有三页，打印份数为两份，不选择“逐份打印”，则打印页码顺序为（）。
A. 123321
B. 112233
C. 332211
D. 123123
以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。
A. 客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
B. 客户是指购买了企业产品或服务的人
C. 客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
D. 客户服务指的是售后服务
E. 客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
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