真皮层是由（）构成，含有丰富的血管、淋巴管、神经、腺体等。
A. 乳头层和网状层
B. 结缔组织、细胞和基质
C. 弹力层和纤维层
D. 细胞和基质
温室栽种一串红，如室内高温、高湿或光照不足，易发生（）
A. 腐烂病
B. 白斑病
C. 锈病
D. 褐斑病
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）
A. 需要了解客户多样化的需求
B. 需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据
C. 需要为客户提供周到、细致的服务
D. 需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
代驾过程中，代驾司机发生交通事故，撞到正在过马路的孕妇，孕妇受伤程度不详。据代驾司机反馈只是轻轻碰擦，以下做法哪种是正确的（）
A. 由司机自行解决处理案件
B. 司机反馈已自行赔付孕妇2000元，司管安全员认可结果并结案
C. 司管安全员跟司机联系如何处理，让司机和车主、三者孕妇沟通处理方案
D. 司管安全员亲自到达现场，积极处理，并第一时间报备城市，跟踪案件后续处理进展
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