尊重消费者的依法求偿权，规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进我行的问题与不足（）
在当前房地产持续深入调控的形势下，要高度防范因销售不畅引发的假按揭风险，警惕由开发商提供回购、代付首付款、代付月供等促销方式诱发的虚假首付、虚假月供等各类风险，防范房价回落引发的断供、弃房等风险（）
电子渠道增值服务商户需向我行提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证，或加载统一社会信用代码的营业执照等材料（）
营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导消费者，防范消费者过激行为，维持营业秩序（）
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