美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为（）
A. 顾客
B. 财务和市场
C. 人力资源
D. 组织有效性
E. 监管和社会责任
组织需要比较数据来得到绩效的准确估计，以下属于比较数据的是（）
A. 产业平均水平
B. 最佳竞争者绩效
C. 世界级水准
D. 竞争者平均绩效
E. 组织历史绩效数据
组织的有效性指标包括设计、生产、提供和__的绩效指标（）
A. 性能指标
B. 支持过程
C. 改进
D. 安全
信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息有（）
A. 及时性
B. 可用性
C. 完整性
D. 准确性
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