车辆特征参数检查是指对机动车的（）等车辆主要特征和技术参数进行检查，以确认与机动车国家安全技术标准、机动车产品公告、机动车出厂合格证、机动车行驶证等技术资料凭证的符合性
A. 外廓尺寸
B. 整备质量
C. 核定载人数
D. 车辆品牌
机车小辅修计划兑现率平均值应高于（）
A. 0.6
B. 0.7
C. 0.8
D. 0
机动车第三者责任保险中，被保险机动车一方负同等事故责任的，实行（）的事故责任免赔率；违反安全装载规定的，实行（）的绝对免赔率（）
A. 10%；10%
B. 5%；10%
C. 10%；15%
D. 15%；20%
下列哪些措施有助于提高沟通技巧（）
A. 学会倾听，答疑解惑
B. 不批评、不抱怨、不指责
C. 用语文明礼貌
D. 让别人觉得重要
E. 注意情景，随机应变
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