机动车第三者责任保险中，被保险机动车一方负同等事故责任的，实行（）的事故责任免赔率；违反安全装载规定的，实行（）的绝对免赔率（）
A. 10%；10%
B. 5%；10%
C. 10%；15%
D. 15%；20%
下列哪些措施有助于提高沟通技巧（）
A. 学会倾听，答疑解惑
B. 不批评、不抱怨、不指责
C. 用语文明礼貌
D. 让别人觉得重要
E. 注意情景，随机应变
质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的（）损失
A. 有价值的
B. 有形的
C. 无价值的
D. 无形的
示范条款在条款修订中有十个方面的变化，下列各项中，属于这十个方面的是（）
A. 4个独立条款，每个条款包括不同险种
B. 按实际价值计算保险金额
C. 维护被保险人权益，提供多种赔偿方式
D. 车损险调整免赔比例
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