处于矩阵图C区域的品类，下列描述正确的是（v）（）
A. 满足消费者需求有着重要意义
B. 用于满足较小的细分市场需求
C. 是卷烟商业企业发展的重点品类
D. 具有很大的市场潜力
以下哪一项不属于服务监督的直接对象（）
A. 客户经理
B. 电话订货员
C. 市场经理
D. 送货员
是服务监测和评估的最终目的（）
A. 服务的目标
B. 服务的满意度
C. 服务的顺利执行
D. 服务的改进
麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取发展战略（）
A. 增长或选择
B. 增长和发展
C. 维持或发展
D. 停止和转移
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