题目内容

是服务监测和评估的最终目的（）

A. 服务的目标
B. 服务的满意度
C. 服务的顺利执行
D. 服务的改进

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麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取发展战略（）

A. 增长或选择
B. 增长和发展
C. 维持或发展
D. 停止和转移

服务设计一般包括哪些环节（）

A. 设计服务目标
B. 明确客户服务界面
C. 服务项目设计
D. 服务流程设计

新品引入的最初阶段、需求满足率比较低的紧俏品牌或目标消费者的购买渠道范围十分清晰易界定的品牌，通常采用的货源投放策略是（）

A. 选点式投放
B. 铺面式投放
C. 以点带面式投放
D. 扩点、扩面式投放

在品牌选择和培育上遵循原则，突出重点工业企业和全国重点骨干品牌（）

A. 效率优先
B. 工商协同
C. 扶优扶强
D. 发展优先