修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨练形成的某一方面的（）和能力。
A. 素质
B. 修养
C. 道德
D. 含养
礼貌是待人接物时的（），它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。
A. 内在表现
B. 气质风度
C. 实质表现
D. 外在表现
在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起，打扰您了”。这属于（）礼节。
A. 称呼
B. 迎送
C. 问候
D. 应答
服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。
A. 服务态度
B. 服务质量
C. 清洁卫生
D. 礼貌礼节
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