题目内容

铁碳合金的力学性能随含碳量的增加,其强度和硬度,而塑性和韧性。但当wC>1.0%时,强度随其含碳量的增加而。

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根据已知条件完善表格内容

衡量客户服务质量的要素包括

A. 专业度
B. 信赖度
C. 有形度
D. 同理度
E. 反应度

制定优质的服务策略有

A. 针对客户的抱怨和投诉，采取置之不理的态度
B. 消除服务质量差距
C. 塑造服务共同愿景
D. 基准比

客户服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的综合，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。

A. 对
B. 错