客户投诉处理中，面对过于自信的客户错误的做法是（）。
A. 不理会
B. 保持专业化的态度
C. 不卑不亢
D. 冷静处理
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以治痔血擅长，又有润肠之功效的药物是（）。
A. 槐花
B. 小蓟
C. 槐角
D. 荆芥炭
下面是某求助者的WAIS—RC的测验结果：该测验的量表分低于全国常模水平的测验不包括（）。
A. 领悟
B. 相似
C. 词汇
D. 图排
客户忠诚分为（）和态度忠诚。
A. 亲缘忠诚
B. 利益忠诚
C. 行为忠诚
D. 垄断忠诚
卷绕的露点要求为？（）
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B. -35℃
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