顾客利用取款机取款，就必须有一张银行卡，这属于（）。
A. 标准化服务
B. 支持性服务
C. 便利性服务
D. 核心服务
扩大现有的服务产品线，如饭店增加新的菜谱，大学开设新的课程，航空企业增加新的航线，这属于（）。
A. 服务延伸
B. 风格改变
C. 创新业务
D. 服务改善
花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。这说明花旗银行非常注重（）
A. 内部营销
B. 外部营销
C. 关系营销
D. 互动营销
精选层股票交易可以接受投资者的申报类型不包括（）。
A. 限价申报
B. 本方最优市价申报
C. 定价申报
D. 最优五档即时成交剩余撤销
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