属于质量管理八项原则之一的（）。
A. 以企业为关注焦点
B. 群众作用
C. 骨干参与
D. 产品缺陷强调领导的作用
GYK参数设定主要输入（）、车次编号、本/补、交路号或监控交路号、车站号、公里标趋势、总重、辆数、计长。
A. 列车管压力迅速降到50kpa以下
B. 副司机号
C. 对标公里标
D. 【↓】
服务企业为满足顾客需求，进行服务产品设计和开发、价格调整和开展促销等，这类营销活动在服务营销三角形中属于（）
A. 内部营销
B. 外部营销
C. 关系营销
D. 互动营销
在服务消费过程中，消费者常常通过人际交流获取服务信息，这反映了服务购买行为具有（）的特点。
A. 消费认知的风险性
B. 信息来源的口碑性
C. 品牌选择的有限性
D. 质量识别的间接性
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