题目内容

用户投诉人员语气冷淡、爱理不理，经核实情况属实。集团原因应选（）。

A. 营销不规范（含外呼营销）
B. 业务不熟练/受理差错
C. 服务态度
D. 用户端原因

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A. 与员工沟通，了解具体的原因，如果是经理的原因，安排经理道歉
B. 找到矛盾点，与经理沟通，让其改正
C. 沟通后及时跟踪经理工作，若还存在与员工之间相处不好的情况，予以更换岗位并安排到其他优秀门店进行学习提升

A. 70%-95%
B. 60%-85%
C. 50%-60%
D. 80%-100%

A. 春生
B. 夏长
C. 春生、夏长、秋收、冬藏
D. 冬藏

A. 2年
B. 半年
C. 1年
D. 3年