服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）
A. 重大错误率、座席占用率
B. 重大错误率、用户投诉率
C. 座席占用率、用户投诉率
D. 培训满意率、用户满意率
在政府部门层面，人力资源不仅仅是一种经济资源，还是组织的行政资源和政治资源（）
集中器的主要功能是收集每个采集器上传的数据，处理后通过GPRS/CDMA上传至抄表系统监控中心（）
座席团队绩效评估项目有（）
A. 服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
B. 生产力、服务效率、资源效率、服务质量
C. 生产力、服务效率、成本收益、服务质量
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